編輯：如語
        在給Benson老師的一封信中，寧波理工大學(xué)徐瑋琳用“相見恨晚”的切身經(jīng)歷震驚了我們。誰沒有經(jīng)歷過背不會(huì)的單詞，聽不懂的鳥語，說不出的尷尬，猜不對(duì)的閱讀理解，搞不定的歪果仁？
        好吧，洛基英語，正是專治以上疑難雜癥的一劑創(chuàng)新藥。這劑創(chuàng)新藥的第一個(gè)“小白鼠”便是Benson老師自己，14年間，這劑藥已經(jīng)讓Benson從一個(gè)沉默寡言、中文都說不明白的人，成為了眼前這位陽光樂觀腦洞豐盛口吐蓮花的英語學(xué)習(xí)領(lǐng)袖——中國最大的“一對(duì)多”英文學(xué)習(xí)網(wǎng)站洛基英語掌門人。
        Benson老師，劉安樂也，洛基英語CEO。在他和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，洛基英語的學(xué)員已經(jīng)遍及馬來西亞、香港、臺(tái)灣、德國等海內(nèi)外國家和地區(qū)，參與學(xué)習(xí)人數(shù)超過1100萬人。并在行業(yè)激烈的競爭中，早早實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，企業(yè)健康指數(shù)節(jié)節(jié)攀升，樹立了行業(yè)變革發(fā)展、精益管理的標(biāo)桿。
        今天，我們將一起走進(jìn)「毅」家人——洛基英語，通過近距離觀察，發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)我們英語聽說“自動(dòng)駕駛”發(fā)動(dòng)機(jī)背后的故事。
與運(yùn)氣摔跤，砍掉最賺錢的業(yè)務(wù)
        人們常說的運(yùn)氣其實(shí)就是在正確的時(shí)間做出了正確的抉擇。對(duì)于企業(yè)而言，更是如此，在選擇的岔路口，一個(gè)關(guān)鍵的決定也將賦予企業(yè)完全不同的發(fā)展之路。

        洛基英語創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的搭建可以追溯到2003年，當(dāng)時(shí)的7位團(tuán)隊(duì)成員中，有來自新東方早期的明星大咖，來自公立學(xué)校的英語教師，有人從事英語口譯，有人從事英文編輯……但他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是對(duì)英文學(xué)習(xí)的赤（SI）誠(KE)，他們深諳中國學(xué)生對(duì)英文學(xué)習(xí)“愛你在心口難開”心情，并立志通過幫助大家學(xué)習(xí)英語打開世界的大門，使人人皆可從全球智慧中受益。當(dāng)時(shí)的劉安樂已經(jīng)先后在瘋狂英語、新東方任職，聽過其演講的學(xué)員已超百萬，所到之處無不掀起英語學(xué)習(xí)的狂潮，讓無數(shù)人實(shí)現(xiàn)了攻克英語的夢(mèng)想......
        2007年，洛基英語正式成立，最初的商業(yè)模式是線下英語口語培訓(xùn)。是年，洛基的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在前往美國學(xué)習(xí)交流期間，偶然習(xí)得Gary Halbert的一封營銷信，受到很大的觸動(dòng)?；貒螅麄冋J(rèn)真研究了這封營銷信并將它翻譯成了中文，用類似的郵件營銷的方式在互聯(lián)網(wǎng)投放廣告。出乎意料，效果非常火爆，這封營銷信的成功應(yīng)用為洛基英語賺得了第一桶金。
        轉(zhuǎn)眼間到了2012年，蘋果3G智能手機(jī)已經(jīng)面世，QQ視頻也變得越來越穩(wěn)定，在線教學(xué)的技術(shù)條件慢慢成熟。洛基英語創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)預(yù)判在線教育未來一定會(huì)成為英語口語教育發(fā)展的趨勢，甚至將徹底顛覆傳統(tǒng)地面教學(xué)。“那個(gè)時(shí)候我們就下定決心砍掉全部的地面教學(xué)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型線上教學(xué)。這個(gè)決策非常不易，包括創(chuàng)始人之間也產(chǎn)生了很大的分歧，因?yàn)榈孛娼虒W(xué)增長雖然有所下滑，但是收入還是非?？捎^的?，F(xiàn)在回過頭來看，這是我們做出的最正確的決定，我們眼看著那些沒來得及轉(zhuǎn)型的同行在這一輪趨勢種慢慢被洗牌出局。”劉安樂回憶道。“砍掉最賺錢的業(yè)務(wù)，不是一個(gè)輕松的決定，真的是和運(yùn)氣在摔跤。”
        轉(zhuǎn)型線上口語教學(xué)之初，洛基主要依賴第三方直播交互平臺(tái)，但業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，逐漸暴露出三方直播平臺(tái)在課程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、學(xué)員互動(dòng)方面的不足，自主研發(fā)后臺(tái)系統(tǒng)迫在眉睫。英文老師創(chuàng)始團(tuán)再次發(fā)生了爭議，是繼續(xù)留在第三方平臺(tái)低成本運(yùn)作？還是自建費(fèi)用高昂的技術(shù)平臺(tái)？關(guān)鍵的時(shí)刻，洛基再次做出了正確的決定。那一年，他們首次引進(jìn)合伙人級(jí)別的技術(shù)負(fù)責(zé)人，自建技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行直播教學(xué)及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。目前，洛基已經(jīng)配備了近百名專職技術(shù)人員，每年在技術(shù)研發(fā)方面的投入超過千萬，7*24小時(shí)為教學(xué)提供技術(shù)支撐。劉安樂表示，自建技術(shù)平臺(tái)是洛基英語從線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到真正的在線英語教學(xué)的重要轉(zhuǎn)折，而未來，技術(shù)一定會(huì)成為在線教育行業(yè)相對(duì)壁壘的核心要素，比如說，市場的新進(jìn)者如果再想進(jìn)入“一對(duì)多”課堂，洛基英語在技術(shù)上最起碼領(lǐng)先了3-4年。
        準(zhǔn)確地預(yù)判行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、提前投入技術(shù)研發(fā)構(gòu)建行業(yè)壁壘，正是這一系列充滿魄力的關(guān)鍵決定，讓洛基英語得以在競爭的洪流中穩(wěn)健發(fā)展。截至目前，洛基英語服務(wù)的學(xué)員已經(jīng)超過1100萬人，在英文在線學(xué)習(xí)“一對(duì)多”市場獨(dú)樹一幟，奠定了在線成人口語教學(xué)培訓(xùn)的領(lǐng)先地位。
燒腦，別燒錢
        相較于同期專注于在線英語的新品牌，這一兩年里集中火力猛攻營銷、以低價(jià)策略迅速吸納新用戶、拼搶外教老師資源等，洛基英語在在線英語教育市場的舉措多少顯得有些保守。“錯(cuò)過風(fēng)口了嗎？”近兩年，劉安樂偶爾會(huì)被問到類似的問題。
        “在線教育這個(gè)行業(yè)，不應(yīng)該是靠燒錢能燒出來的。”劉安樂并不贊同行業(yè)中風(fēng)起云涌的價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)，“竭盡所能為市場和學(xué)員提供高質(zhì)量有價(jià)值的英語培訓(xùn)，讓他們感覺到英語學(xué)習(xí)的巨大樂趣。”我經(jīng)常和我的員工說一句話 “人學(xué)習(xí)英語需要一桿子力量，需要力氣，同時(shí)需要巧勁，萬一桿子折了，我們又得換，又得找新的。自己的力氣，是自己給的，巧勁是別人幫助的，英語學(xué)習(xí)在目前的中國教育體系一定是一個(gè)合體，靠自己難，靠別人更加難，靠自己和別人那是有可能！自己使出的全力那是需要自己全力以赴，巧勁是找到好的教練，好的教法，好的監(jiān)督，盯著你，追著你，逼著你去做！”
        洛基英語打造的“全浸泡視聽”“右腦超導(dǎo)”和“思維挪移”“單詞頻閃”以及“倍速訓(xùn)練”等學(xué)習(xí)方法有效促進(jìn)了學(xué)員的效果。認(rèn)可來自學(xué)員，口碑帶來市場，一路走來，洛基英語的口碑、轉(zhuǎn)化、續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹情況持續(xù)樂觀，更加堅(jiān)定了團(tuán)隊(duì)做好課程質(zhì)量的決心。在多年的教學(xué)實(shí)踐中，洛基英語形成了兩大特色：
         “中外教結(jié)合教學(xué)”。洛基英語目前在國外均建有外教基地，配備了全職外教，此外在上海，配備了幾百名全職中教教師，從簡歷的篩選、英語教學(xué)水平的測試、專業(yè)培訓(xùn)到最后上線教課，洛基英語有著非常嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)機(jī)制。為什么選擇中外教結(jié)合？劉安樂表示，他并不認(rèn)同大部分中國人英語口語能夠流利到第一次上課就跟外教直接對(duì)話，很多時(shí)候這樣的課程最終會(huì)淪落成外教單方面輸出，學(xué)員成長感非常弱，甚至遭遇“致命一擊”從此視英語為路人。洛基英語團(tuán)隊(duì)有非常成熟的教育心理研究，針對(duì)成人口語教學(xué)的痛點(diǎn)，采用“中外教結(jié)合”授課的模式，請(qǐng)中教幫助學(xué)員打好基礎(chǔ)，用外教幫助學(xué)員進(jìn)行糾音，通過為學(xué)員量身定制的課程，讓他們能說一口流利的英語，從而使他們?cè)谧约旱氖聵I(yè)及生活方面取得突破，這種獨(dú)辟蹊徑的教學(xué)效果得到了學(xué)員的充分肯定。
         “一對(duì)多大班化教學(xué)”。在“一對(duì)一”外教的口語教學(xué)模式之外，洛基英語將重心放在大班化教學(xué)。劉安樂表示：“今天全中國的學(xué)校班級(jí)都是30人以上，為什么？因?yàn)樗猩缃粚傩浴３扇嗽诰€學(xué)習(xí)英語主要為了滿足‘興趣’、提升能力，續(xù)費(fèi)和付費(fèi)的意愿不強(qiáng)，‘一對(duì)一’教學(xué)，學(xué)員每天對(duì)著老師，太枯燥，體驗(yàn)不佳續(xù)費(fèi)率不高，市場也在不斷的證明，目前風(fēng)光熱鬧的在線教育‘一對(duì)一’模式正在滑入‘規(guī)模不經(jīng)濟(jì)’的怪圈，規(guī)模越大越不掙錢甚至賠錢。洛基目前核心教學(xué)采用的是‘一對(duì)四十’的教學(xué)方式，給每個(gè)班級(jí)配班長、組織委員、學(xué)習(xí)委員、助教，建立社群和學(xué)習(xí)打卡制度，讓學(xué)員在相互PK和交互中學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們發(fā)現(xiàn)在‘一對(duì)多’的模式下，學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)非常好。”劉安樂頗為興奮地告訴我們，洛基英語目前已經(jīng)成就了21對(duì)學(xué)員結(jié)婚，也算是洛基英語給學(xué)員帶來的意外收獲。
        相較于“一對(duì)一”模式，能做“一對(duì)多”的在線教育，其實(shí)也代表了企業(yè)的技術(shù)實(shí)力。通過人工智能做到一對(duì)多的精準(zhǔn)匹配之后，客戶體驗(yàn)并不會(huì)因?yàn)檎n堂人多而下降。目前的洛基英語已然成為國內(nèi)最大的“一對(duì)多”在線英語教育平臺(tái)。
只有一米寬，但要百米深
        在劉安樂看來，教育是一項(xiàng)良心事業(yè)，應(yīng)該用匠心的精神追求極致的教學(xué)體驗(yàn)。同時(shí)，正向現(xiàn)金流、良好的盈利，對(duì)一個(gè)教育科技公司也至關(guān)重要，而從企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理著手則是洛基英語構(gòu)建自身護(hù)城河的重要策略。
        第一，提高“每個(gè)人”的效率。人是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，如何讓每個(gè)人最大程度地發(fā)揮潛能，是管理層的責(zé)任。進(jìn)入洛基的課程顧問辦公區(qū)域，墻上的“不悔七月，燃情八月”等鼓舞人心的口號(hào)首先映入眼簾，進(jìn)門的角落，有一面大鼓，據(jù)說是部門自發(fā)配置的，每筆業(yè)務(wù)達(dá)成時(shí)，工作人員會(huì)用打鼓的形式廣而告之提振士氣。抬眼望去，坐落在格子間的課程顧問們?nèi)荚谙ば臑閷W(xué)員進(jìn)行課程的介紹和安排，即使劉安樂推門進(jìn)來，大家也顧不上招呼，業(yè)務(wù)為先的緊迫感撲面而來。劉安樂介紹，如果你想看看洛基英語真實(shí)的工作狀態(tài)，每天晚上9點(diǎn)半到10點(diǎn)到大廈的樓下，看哪一層還在亮著燈，一定是洛基英語辦公地二樓、三樓和十樓，其他樓層全是黑的。人效的提高不僅體現(xiàn)在普通員工的考核和激勵(lì)上，還體現(xiàn)在對(duì)共同創(chuàng)業(yè)的高管身上，當(dāng)高管能力不能匹配公司發(fā)展的階段時(shí)，會(huì)力排眾議引入外部專業(yè)力量對(duì)關(guān)鍵核心崗位進(jìn)行調(diào)整，雖然會(huì)有短期的陣痛，但是為公司長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了非常好的基礎(chǔ)。
 
         第二，用“愛”和“拼”鏈接每個(gè)人。“愛”和“拼”是洛基英語的核心價(jià)值觀。“愛”就是像愛朋友一樣愛學(xué)員，像愛家人一樣愛同事。洛基在國內(nèi)各個(gè)學(xué)員聚集區(qū)域開設(shè)線下交流會(huì)“洛友會(huì)”，每年，洛基的老師和同學(xué)們相聚線下，互相堅(jiān)定學(xué)習(xí)信念，分享學(xué)習(xí)心得。“拼”就是做好每件小事，為自己為團(tuán)隊(duì)做出120%的貢獻(xiàn)。作為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的員工很辛苦，但是在洛基英語，個(gè)人付出和收獲高度相關(guān)，這也驅(qū)動(dòng)著員工自我拼搏和奮斗。作為洛基英語的CEO，劉安樂每天的行程都安排的非常緊湊，但是再忙，他也會(huì)抽出時(shí)間來組織員工價(jià)值觀的培訓(xùn)，而且每次都是親自上陣，力爭將企業(yè)的價(jià)值觀傳導(dǎo)到每一個(gè)洛基的員工。劉安樂認(rèn)為，企業(yè)做大后，唯有深入人心的企業(yè)文化才能夠讓員工工作的生命周期得以延長。
        第三，讓KOL有更寬廣的發(fā)展空間。曾經(jīng)有很多大的機(jī)構(gòu)培育了非常多的明星教師，成為了老師和學(xué)生中的KOL。這種現(xiàn)狀，對(duì)從業(yè)者來說，真的是有喜有憂。深知明星教師利弊的劉安樂，從洛基英語創(chuàng)立開始，就開始思索如何搭建系統(tǒng)和組織，穩(wěn)定隊(duì)伍，避免出現(xiàn)名師流失率過高的行業(yè)普遍現(xiàn)象。洛基的做法是，給名師更寬廣的發(fā)展空間，將KOL轉(zhuǎn)化為制定標(biāo)準(zhǔn)的管理者，讓更多的洛基教師通過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)迅速的成長起來，一方面整體教學(xué)質(zhì)量得到提高，另外一方面桃李不言下自成蹊，徒弟成長起來了，名師的榮譽(yù)感和價(jià)值感也得以充分體現(xiàn)。
        第四，阿米巴經(jīng)營和兩條紅線。洛基英語一路走來經(jīng)營非常穩(wěn)健，這也是先后獲得毅達(dá)資本等投資機(jī)構(gòu)青睞的原因。管理的穩(wěn)健，與洛基英語純粹的阿米巴經(jīng)營和財(cái)務(wù)制度密不可分。洛基英語內(nèi)部制定了兩條紅線，一是洛基英語內(nèi)部實(shí)施事業(yè)部管理，每個(gè)事業(yè)部是一個(gè)阿米巴單元，主管一個(gè)課程體系，各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧是其中一條紅線。二是各個(gè)部門月初制定當(dāng)月財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理審核通過后，絕對(duì)不能再突破財(cái)務(wù)預(yù)算是另外一條紅線。
        劉安樂介紹，根據(jù)學(xué)員的需求，洛基英語在成人課程的基礎(chǔ)上又陸續(xù)開發(fā)了青少年課程，比如針對(duì)學(xué)齡前兒童的美洲虎少兒英語、KISSABC課程, 因?yàn)榍捌诼寤诒慕?，洛基學(xué)員的子女成為了洛基青少年課程的第一批種子用戶，對(duì)于在口語教學(xué)深耕多年、玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的洛基英語，利用線上社群、線下洛友會(huì)將業(yè)務(wù)逐步往國內(nèi)的三線、四線城市下沉也是順勢而為的行動(dòng)。
        2018年8月8日，是洛基英語成立11周年的日子。在周年慶典上，洛基英語提出了一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，那就是要將洛基英語打造成行業(yè)內(nèi)“1米寬，100米深”的教育機(jī)構(gòu)。洛基英語董事長翁祖華表示，成人英語，洛基英語已經(jīng)做出一米的寬度，現(xiàn)在需要做的更深刻，因?yàn)槁寤⒄Z要做100米的深度。
        基于英語口語教學(xué)主業(yè)不斷深耕細(xì)作，不斷擴(kuò)充教學(xué)邊界或許是洛基英語的一場新征程。
       你知道上海凌晨四點(diǎn)的樣子嗎？
       Benson老師至今還在保持“每天起的比雞早”的生活，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)后，殘酷的自律、飽滿的熱情、甘之如飴的努力，同時(shí)也在激勵(lì)著每一位洛基團(tuán)隊(duì)的成員。創(chuàng)業(yè)十一年過去了，上海街道的凌晨依然黑暗，而劉安樂已帶領(lǐng)洛基英語從最初的默默無聞，發(fā)展成為了國內(nèi)在線英語口語培訓(xùn)行業(yè)的一顆閃亮的明珠。
       今天，請(qǐng)記住立志“整合全球智慧，使人人皆可從學(xué)習(xí)中受益”的洛基英語。